• DOLAR

    Alış:4.6514 Satış:4.6526
  • EURO

    Alış:5.4796 Satış:5.4835
  • ÇEYREK

    Alış:308.27 Satış:315.23
28 Mart 2018, Çarşamba 13:21 | A+ | A-

SHGM'nin Çağrı Merkezi’ne geçen yıl havayoluna ilişkin toplam 3 bin 244 şikayet geldi

Sivil Havacılık Genel Müdürlüğüne (SHGM) geçen yıl posta ve çevrimiçi form yoluyla gelen 2 bin 312 başvuru içerisinde en fazla şikayetin bin 59 ile “uçuş iptali” nedeniyle yapıldı.

SHGM'nin Çağrı Merkezi’ne geçen yıl havayoluna ilişkin toplam 3 bin 244 şikayet geldi

SHGM'nin 7 gün 24 saat hizmet veren Çağrı Merkezi’ne geçen yıl havayoluna ilişkin toplam 3 bin 244 şikayet geldi. Bunlardan 2 bin 312’si posta ve çevrimiçi form, 932’si ise BİMER/bilgi edinme yoluyla iletildi.

Posta ve çevrimiçi formlarla yapılan şikayetlerin, 923’ü hava taşıma şirketlerince olumsuz sonuçlandırıldı. Genel Müdürlük, 366 şikayetin hava taşıma işletmelerince yolcu haklı olmasına rağmen olumsuz değerlendirildiğini tespit ederek, yolcu lehine karar aldı.

Posta ve çevrimiçi formlarla en fazla şikayet bin 59 ile uçuş iptaline yönelik geldi. Söz konusu şikayetlerden 348’i hava taşıma işletmelerince olumsuz, 212’si SHGM tarafından olumlu sonuçlandırılırdı. Uçuş iptaline ilişkin 499 şikayet ise değerlendirilme aşamasında bulunuyor.

Konularına göre şikayetlerde ikinci sırada 874 ile uçuşun ertelenmesi, üçüncü sırada 369 ile uçağa kabul edilmeme, dördüncü sırada ise 10 ile alt sınıf üst sınıfa yerleşme yer aldı.

Söz konusu 2 bin 312 şikayetin bin 23’ü ise değerlendirme aşamasında bulunuyor.

Yorum Yazın
CAPTCHA security code
yükleniyor

Dikkat! Suç teşkil edecek, yasadışı, tehditkar, rahatsız edici, hakaret ve küfür içeren, aşağılayıcı, küçük düşürücü, kaba, pornografik, ahlaka aykırı, kişilik haklarına zarar verici ya da benzeri niteliklerde içeriklerden doğan her türlü mali, hukuki, cezai, idari sorumluluk içeriği gönderen Üye/Üyeler’e aittir.

yukarı çık
SOSYAL MEDYA Popup açılır pencere reklam
Doğrulama: 205ef76e0e501b33